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IT-Support mit CETOS in Berlin

Ein kompetenter IT-Support ist essenziell. Dabei geht es nicht „nur“ um kurze Reaktionszeiten bei akuten Problemen wie z. B. Serverausfällen oder anderen Störungen in der IT-Infrastruktur. Es geht auch darum, Störungen im Vorfeld durch entsprechende Pflege und Wartung zu vermeiden.

Wir agieren in Netzwerken mit mehreren tausend Computern ebenso wie in denen von kleinen Unternehmen. Die Anforderungen sind dabei immer individuell. Das Ziel ist jedoch immer gleich: Die IT-Infrastruktur soll optimal laufen.

Unser Ansatz ist ganzheitlich. Wir halten die IT-Infrastrukturen unserer Kunden nicht nur funktionsfähig, sondern auch schnell und immer auf dem neuesten Stand.

Ein professioneller IT- und Supportpartner bringt mehrere Vorteile mit sich. Eine optimal funktionierende IT-Infrastruktur sorgt nicht nur einfach für eine Steigerung der Effizienz, sondern z. B. auch zu einer Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit.

Uns liegt viel an langfristigen Partnerschaften. Und die kommen nur zustande, wenn unsere Kunden mit uns und wir mit unseren Kunden zufrieden sind. Um das zu erreichen und zu gewährleisten, arbeiten wir ausschließlich mit fest angestellten, geschulten und zertifizierten Mitarbeitern zusammen. Regelmäßige Weiterbildungsmaßnahmen sind für uns und unsere IT-Spezialisten selbstverständlich.

Da jedes Netzwerk ganz individuelle Anforderungen mit sich bringt, starten wir jede Zusammenarbeit mit einer Bestandsaufnahme und einer Anforderungsanalyse. Eine erste Beratung und Analyse zu Ihrer IT-Infrastruktur erhalten Neukunden kostenlos. In vielen Fällen reicht das bereits aus, um mit der Arbeit, zumindest an akuten Baustellen, zu beginnen.

Je nach Bedarf bieten wir unseren Kunden zwei Möglichkeiten einer vertraglichen Zusammenarbeit an. Die Bandbreite geht dabei vom gelegentlichen Einsatz auf Abruf und auf Stundenbasis über monatliche Festpreisvereinbarungen im Rahmen unserer Serviceverträge. Unsere Serviceverträge beinhalten dann bereits Dienstleistungen die für den Betrieb der jeweiligen IT-Strukturen als notwendig anzusehen sind. Innerhalb der Serviceverträge stehen drei verschiedene Service-Level zur Verfügung, um die individuellen Anforderungen bestmöglich abzudecken.

 Cetos IT-Support – Übersicht Serviceverträge

 

Leistungen

Servicevertrag

Basic

Standard

Comfort

Service

24/7 Monitoring betriebsrelevanter Parameter

x

x

x

Reaktionszeit*** maximal

12h

10h

6h

Servicehotline 09:00 Uhr-17:00 Uhr

x

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Bereitstellung Fernwartungstool

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x

x

Bereitstellung Ticketsystem

x

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x

Fortlaufende Dokumentation

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x

Prüfung des Virenschutzes

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x

Support

Prüfung Windows Updates/Patches

x

x

x

Patchmanagement (Virenschutz, Updates, Patche)

 

x

x

Installation von Standard Software*

 

x

x

Backup-Prüfung Server, Server Eventkontrolle

 

x

x

Wartung/Administration IT-Geräte

 

x

x

Unbegrenzter Remote Support***

 

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Unbegrenzter Onsite Support***

   

x

Wartung / Administration Server

   

x

Einrichtung neuer Hard- oder Software

   

x

AD Benutzerverwaltung / Rechteverwaltung

   

x

Advanced

Fester Ansprechpartner

 

x

x

Monatliches Reporting von Virenschutz / Server

 

x

x

Install / Update Business SW (2x)

   

x

Beratung neuer Hardware / Software

   

x

Inventarisierung + Reporting Computer HW / SW

   

x

Budgetplanung / Jahresgespräch IT Status

   

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* Standardsoftware (z.B. Java, PDF Reader, Browser 5x) ** IT-Geräte (AP, NAS, Switch, Mobilegeräte, Drucker, Telefone, etc.) *** nur innerhalb der Bürozeiten / danach siehe Preisliste

 

Konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft - wir machen die IT!

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*gilt für Kunden im Raum Berlin.

 

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