IT-Support Berlin

Konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft - wir machen die IT!

Ein kompetenter IT-Support ist essenziell. Dabei geht es nicht „nur“ um kurze Reaktionszeiten bei akuten Problemen wie z. B. Serverausfällen oder anderen Störungen in der IT-Infrastruktur. Es geht auch darum, Störungen im Vorfeld durch entsprechende Pflege und Wartung zu vermeiden.
 
Wir agieren in Netzwerken mit mehreren tausend Computern ebenso wie in denen von kleinen Unternehmen. Die Anforderungen sind dabei immer individuell. Das Ziel ist jedoch immer gleich: Die IT-Infrastruktur soll optimal laufen. Heruntergebrochen sollen und müssen die Endgeräte oder Endpoints der Mitarbeitenden effizient verwaltet werden.
 
Das ist unser Kerngeschäft. Wir sind Experten für Windows Endpoint Management.
Zeichnung IT-Supporter
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Unser Ansatz ist ganzheitlich. Wir halten die IT-Infrastrukturen unserer Kunden nicht nur funktionsfähig, sondern auch schnell und immer auf dem neuesten Stand. 
 
Uns liegt viel an langfristigen Partnerschaften. Und die kommen nur zustande, wenn unsere Kunden mit uns und wir mit unseren Kunden zufrieden sind. Um das zu erreichen und zu gewährleisten, arbeiten wir ausschließlich mit fest angestellten, geschulten und zertifizierten Mitarbeitern zusammen. Regelmäßige Weiterbildungsmaßnahmen sind für uns und unsere IT-Spezialisten selbstverständlich. 
 
Da jedes Netzwerk individuelle Anforderungen mit sich bringt, starten wir jede Zusammenarbeit mit einer Bestandsaufnahme und einer Anforderungsanalyse. Eine erste Beratung und Analyse erhalten Neukunden kostenlos. In vielen Fällen reicht das bereits aus, um mit der Arbeit, zumindest an akuten Baustellen, zu beginnen. 
 
Abrechnungsmodelle
Als Abrechnungsmodelle stehen ein Stundentarif sowie unsere Serviceverträge zur Verfügung.
 
Stundentarif
Die Abrechnung nach Stundentarif eignet sich für sehr kleine Kunden oder Kunden mit eigener IT-Abteilung, die nur sporadisch Unterstützung braucht und das Tagesgeschäft selbst gut im Griff hat. In der IT spricht man hier vom Feuerwehr-Tarif. Der Kunde ruft erst an, wenn es brennt. Der IT-Supporter reagiert dann entsprechend. 
 
Wir empfehlen den reinen Feuerwehr-Tarif den meisten Kunden nicht, sofern wir ihn nicht wenigstens mit Basispaketen der Wartung, wie z.B. einem 24h Monitoring kombinieren.
 
Serviceverträge
Unsere Serviceverträge sind monatliche Festpreisvereinbarungen und beinhalten bereits IT-Dienstleistungen, die für den Betrieb von IT-Strukturen als notwendig anzusehen sind. Im Unterschied zum reaktiven Feuerwehr-Tarif sprechen wir hier vom proaktiven IT-Support. Viele “Brände” werden durch die proaktive Arbeitsweise verhindert. Die Ausfallzeit der IT-Struktur sinkt dadurch signifikant. Und genau das ist es, was sich die meisten Kunden in der Geschäftsanbahnung von uns wünschen.

Innerhalb der Serviceverträge stehen drei verschiedene Service-Level zur Verfügung, um die individuellen Anforderungen bestmöglich abzudecken: Basic, Standard und Comfort. Mehr zu unseren Serviceverträgen finden Sie in unserem Dokument IT-Support Serviceverträge.
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Grundsätzliche Informationen zum Thema IT-Support haben wir zudem in unseren FAQs bereitgestellt. Zusätzlich liegt im Downloadbereich die Dienstleistungsbeschreibung IT-Support bereit.
Softwarepaketierung
Wir paketieren Software in unserer Berliner Package Factory oder bei unseren Kunden vor Ort sowie remote.

CETOS Endpoint Manager
Zwischen manueller Softwareinstallation und dem Einsatz hochkomplexer Deployment-Tools gibt es den CETOS Endpoint Manager.

Der wahrscheinlich schlankeste Manager für Windows Endpoints!

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