CETOS FAQs
Was ist ein IT-Servicevertrag/IT-Wartungsvertrag?
Ein IT-Servicevertrag, oft als IT-Wartungsvertrag bezeichnet, ist eine vertragliche Betreuung der IT-Struktur durch einen IT-Dienstleister zum monatlichen Festpreis. Der Kunde profitiert von einer betreuten und eben gewarteten IT-Struktur zu planbaren Kosten.
In dem Festpreis sind wesentliche IT-Dienstleistungen, die für den Betrieb der IT-Struktur als erforderlich anzusehen sind, bereits inkludiert.
Welche Dienstleistungen konkret (z.B. neue Nutzer anlegen, Hardware bestellen/aufbauen, Patchmanagement…) im Wartungsvertrag oder Servicevertrag enthalten sind, variiert dabei zwischen den IT-Dienstleistern.
Interessant ist z.B. die permanente automatisierte Überwachung (Monitoring) der Systeme. Probleme und Störungen können somit in den meisten Fällen behoben werden, BEVOR sie eintreten. IT-Wartungsverträge oder IT-Serviceverträge zeichnen sich somit durch eine proaktive Arbeitsweise aus.
Im Gegensatz dazu gibt es die reaktiven Feuerwehr-Tarife. Der Kunde verzichtet auf die regelmäßige Wartung und Betreuung der IT-Struktur und wartet, bis es brennt. Das ist dann oft eine größere Baustelle und mit Systemausfällen und schlimmstenfalls Datenverlust verbunden.
In den meisten Fällen empfehlen wir unseren Kunden den Service-Tarif. In Ausnahmefällen reicht ein Feuerwehr-Tarif aber aus. Das ist dann der Fall, wenn es eine interne IT-Abteilung gibt, die eben die wesentlichen Aufgaben selbst erledigen und nur sporadisch externe Hilfe benötigen.
Wesentlicher Lerninhalt: IT-Serviceverträge (oder Wartungsverträge) zeichnen sich durch eine proaktive Arbeitsweise aus, wohingegen der Feuerwehr-Tarif (auf Abruf/Stundenbasis) eine reaktive Arbeitsweise darstellt.
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